农发行商丘市分行多举措强化声誉风险管理，不断提升客户满意度和社会美誉度，促进业务工作持续快速发展。
一、抓教育引导，提高责任意识。通过召开专题座谈会、研讨会，组织主管、分管领导及全行综合人员参加学习、讨论，使大家对声誉风险管理的认识有了进一步提高。全行各级负责人、全体员工保持对声誉风险管理的性和责任意识，克服了松懈、思想，做到防患未然。同时，通过培训班、座谈会、晨训等多种方式，培育全行声誉风险管理文化，提升全行员工声誉风险防范能力。
二、抓管理职责，提高协调能力。分行办公室作为声誉风险管理的牵头部门，每天监测、定期分析、定期排查、牵头处置好本行声誉风险事件，并组织相关业务部门进行研究分析，从源头上消除风险隐患;建立声誉风险事件快速协调联动机制，加强横向联动和纵向联动，确保做好突发声誉风险事件的协调处置工作。各业务条线部门、各机构分兵把口、齐抓共管，不仅加强产品服务、客户营销等基础管理工作，还切实负责，及时防范经营管理中的各类声誉风险事件。
三、抓风险纪律，提高处置能力。严格执行声誉风险管理中的工作纪律，保持通讯畅通。分支行分管行领导、声誉风险牵头管理部门负责人以及各主要业务部门负责人保持通讯畅通，实行全天候、24小时待机，确保一旦出现声誉风险事件，能第一时间保持声誉风险处置工作的上下联系，政令畅通。实行行政值班，确保24小时有专人值班，保持电话畅通。
四、抓正面宣传，提高社会知名度。强化声誉风险管理和加强正面宣传并重，掌握宣传工作的主动权，正面引导舆情，为全行发展提供强有力的支持。上半年大力宣传各行在业务发展、风险管理、服务经济、服务客户、服务企业等内容，我行在外部的发稿量居全省前列。同时，我行加强关系，主动请进来、走出去，与地方开展交流活动，争取其最大限度的支持和帮助。
五、抓化解工作，提高沟通能力。督促各支行进一步提高服务质量，加强内部管理，杜绝不规范经营行为。落实专人妥善处理客户投诉，分析投诉发生的原因，找出症结所在，着手抓薄弱环节，督促重点岗位和重点人员改进服务方式方法，主动、耐心地与客户做好解释沟通工作，做到件件有回音，事事有答复，真正把问题消灭在萌芽状态。对客户投诉合理应该解决而没有及时解决导致声誉风险发生的，严肃追究相关责任人的责任。(陈培军)
（责任编辑：燕子）
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