刘先明的近照刘先明的咨询、培训：
深度决定高度，角度决定广度。
咨询师的价值在于能帮助企业解决企业发展中自身难以解决或不能最佳解决的问题。
好的培训师是好的咨询师，要在为企业及培训的两年后，企业及还能说培训师的培训效果好，有实用价值。
40家单位借鉴或应用刘先明研创的精细管理工程
刘先明讲课场景集锦:
刘先明在大学总裁班的讲课视频（片段）：
刘先明精细管理工程、企业文化、管理创新等讲课视频（片段）
刘先明培训场景：
刘先明简介：
精细管理工程创始人，已有40多家单位借鉴了刘先明研创的精细管理工程。中国首位“签约总经理”（咨询师以企业总经理的身份为企业提供咨询和管理服务）。
被评为2006年中国十大企业管理咨询大师，被评为2004年中国十大培训师，被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大活动的评审工作专家。
刘先明先生是中国企业联合会培训中心客座教授、培训师，大学总裁班授课老师、科技大学MBA班授课老师、武汉工程大学客座教授、襄樊学院客座教授，中国建筑业联合会调研员，智联招聘网、中国化工企业管理协会等机构的合作伙伴；中国优秀企业——空军十总队(中国航空港建设第十工程总队)、四星级宾馆苏州胥城大厦等单位常年顾问。
刘先生研究开发的适合中国国情和企业的“三位一体”的管理理论，即：“精细管理工程、企业文化建设正步走论、人力资源管理新思+品牌客户服务管理体系”，具有创新性和实战性。
曾为百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、CIS、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训、策划服务。
刘先明咨询、培训服务的客户名录
一、能源行业：
油田
江苏油田
辽河油田钻采工艺研究院
辽河油田兴隆台采油厂
辽河油田华油公司
辽河油田械厂
中石油吉化公司服务中心
二、军工
中国人民军事博物馆
中国兵器装备集团
中国兵器工业集团
国营9604厂
中国人民解放军第5720工厂
航星集团
三、航空、航天
中国空间技术研究院
航天科工集团三院33所
中国航天科工集团信阳航天标准件厂
四、粮食行业
中国储备粮管理总公司
粮食局
玉田粮库
骊都粮油
五、铁
上海铁局
武汉铁局
东风汽车公司铁运输处
二七机车厂
六、电力
国家电网四川省电力公司
南方电网广西电网
河南省电力公司
辽阳供电
济宁供电
洛阳供电公司
发电厂
洛阳热电厂
靖远第二发电厂
濮阳热电厂
南生港发电厂
江苏南通如东供电局
七、医院
第一医院
四川峨眉山红十字医院
平谷医院
四川筠连医院
绵阳中心医院
八、银行、证券
建行
山东农行
无锡中行
中原证券
九、航空
首都机场
东方航空
十、家电
海尔集团
海信电器
美的集团
十一、化工、医药
新华联集团
黄山永佳集团
上海石化炼油化工部
上海医药股份有限公司
南通醋酸纤维有限公司
山东瑞星化工公司
浙江利时塑胶集团
山东富瑞德化工公司
平煤集团易成碳化硅公司
平煤集团东大化工公司
山东鲁西化工
湖北金环股份有限公司
广东美涂士集团
福建三明环科橡胶化工有限公司
浙江奥光工艺品制造有限公司
广东东莞天盛特种纸有限公司
十二、机械
安徽黄山永佳集团
山东国弘重工机械有限公司
山东墨龙集团
长沙正忠科技发展有限公司
深圳德利门机电设备有限公司
现代门窗科技有限公司
温州力邦
安徽鑫科新材料股份有限公司
十三、服装
红豆集团
朗姿服装实业有限公司
十四、建筑、建材
中国航空港建设第十工程总队
中铁四局
湖北桥公司
龙建桥二处
宝业湖北建工集团
恒诚建筑安装工程有限公司
河南海格尔高温材料有限公司
十五、商贸业
南京朗驰集团
珠海免税企业集团
油田商贸中心
大连金玛振富商城
十六、旅游业
苏州胥城大厦
书香门第文化主题连锁酒店
十七、电信
贝尔通信设备制造有限公司
天津通信设备集团
移动
贵州移动
商丘网通
广西隆安移动
十八、仪器、设备
瑞利分析仪器公司
百合石油设备
十九、房地产
工业总公司
新疆新兴成房地产开发有限公司
浙江耀江城市建设开发有限公司
新奥置业集团
二十、矿山
京煤集团
山东兖洲煤矿
山东金洲矿业集团
山东华宁矿业集团
皖北煤电集团前岭煤矿
二十一、农业
安徽和威集团
海南永青集团
二十二、电器、电子
安徽鑫龙电器股份有限公司
天津赛恩电子技术有限公司
南京汉德森科技股份公司
山大华特科技股份有限公司
二十三、公、交通
安徽交通投资集团
山西省公局晋城
二十四、新闻出版：
报业集团
二十五、税务
地税局
二十六、饮食
河南豫丰酒业
大唐庄园矿泉水
二十七、部门
国家中药品种审评委员会办公室
中国质检总局服务中心
二十八、家具
友联红木
南方汇通“大自然棕床垫”
二十九、教育
大学总裁班
大学人力资源总监高级班
大学EMBA班
科技大学EMBA班
浙江大学总裁班
高等秘书学院
常州市小学
在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式（咨询师以企业总经理的身份为企业提供咨询和管理服务），并取得较好成效。
国务院发展研究中心信息网、《中国企业报》、《市场报》、《日报》、《南方都市报》、《广州日报》、《总裁》、《财智》、《中国贸易报》、《人才市场报》、《21世纪人才报》、雅虎网、网易、FM365、中华企管网、21CN等多家分别对其近期从事的咨询、培训、策划等活动给予了报道。
刘先生撰写的百余篇管理论文在国务院发展研究中心信息网、《企业管理》、《经济日报》、《经济参考》、《市场报》、《中国企业报》、《中外管理》、《当代经理人》、《中国食品工业》、《中国审计》、《中国建筑业》、《化工企业管理》、《施工企业管理》、《管理标准化》、《中国化工报》、《中国贸易报》、《中国质量报》等三十多家报刊发表。
联系方式：
电话：；；
传真：；
E-mail：，
；MSN：
报道：
一、《中国贸易报》企业扭亏为盈的利器——精细管理工程
中华企管网专家顾问团高级顾问、曾经为国内多家机械制造企业、化工企业、施工企业、农业产业化企业等企业提供过良好咨询、培训服务的、具有丰富经验的刘先明先生通过长期、大量的实战，研发、创立了能有效促进企业不断增强竞争力、尤其是对亏损、困境企业具有有效扭亏为盈效果指导作用的“精细管理工程＋企业文化建设正步走十社会性员工职业生涯规划”等“三位一体”的管理咨询新方式、新工具，并对海尔集团、贝尔通信设备制造有限公司、海南永青集团、中国空间技术研究院、安徽和威集团、山东富瑞德化学股份有限公司等从劳动方式密集型的农业产业化乡镇企业到知识型的高、新、尖科技产业化企业等单位提供了有效的管理咨询服务。
“精细管理工程＋企业文化建设正步走＋社会性员工职业生涯规划”等“三位一体”的管理咨询新方式、新工具之所以能受到企业的欢迎，并能取得良好的效果，除了其系统、创新的管理思维、管理方法外，还有一个重要的特点，就是与总的“”的理论相吻合，换句话讲：“精细管理工程＋企业文化建设正步走＋社会性员工职业生涯规划”等“三位一体”的管理咨询新方式、新工具是江总“”理论在企业进行扭亏为盈、谋求健康持续发展的最好实践方式。
二、东莞首位签约总经理进民企(图)
管理企业力不从心 签个经理来帮忙
东莞纸厂出现“签约总经理”
签约总经理咨询活动取得双赢实效
三、在首届中国民营化工发展大会上，为63家优秀民营化工企业提供了“企业管理规范化、精细化与诊断”的培训，会议议程和本人场景。
四、本人在苏州胥城大厦的咨询实践得到苏州创元集团的较好评价：
众志成城，倾心打造中国星级饭店中闪亮一颗星！ 胥城大厦举行企业文化评审发布暨企业文化建设总结表彰大会 精彩服务、口碑，让顾客在“满意+惊喜”中体验独特魅力
7月27日，创元集团胥城大厦在国际会议厅隆重举行企业文化评审发布暨企业文化建设总结表彰大会，来自市文明办公室、市旅游局、创元集团、文学界、新闻界等方面的领导及客户代表参加了此次会议。
胥城大厦运转总经理郑敏首先介绍企业文化咨询合作过程，历时三个多月，分调研与宣讲、创新提炼和提升文化及培训、总结和论证三个阶段。文化建设顾问刘先明以幻灯演示的方式简要了文化的内涵。胥城大厦总经理朱巍介绍了企业文化建设及今后巩固运用和发挥文化的打算。在饶有兴致聆听了两首饱含苏州文化和胥城大厦文化特色的新创歌曲《微笑的胥城》、《胥城之歌》后，评委们对胥城大厦企业文化进行了评审，一致认为这是胥城大厦在建设企业文化中的创新实践和取得的，是一个创建富有特色的企业文化值得借鉴和参考的成功案例，并对胥城实施长效的文化管理、文化营销战略，早日成为“中国星级饭店中的闪亮一颗星”寄予厚望。
在下午举行的企业文化建设总结表彰大会上，7名一线员工作了“精彩服务、口碑”的主题，从“情满胥城迎世遗”的系列活动中涌现出来的大量周围人、身边事的点滴经历，演绎着企业，诠释着文化。最后表彰了企业文化建设先进集体、胥城大厦形象大使和文化征集获名单。（童益进卫菊芳）
编后语：胥城大厦企业文化建设的已初露端倪，并尝到了一些甜头：大厦连续四个月的营业收入均超额完成，还创造了胥城大厦成立以来单日最高营业收入的记录，企业知名度和美誉度也得到显著提升，提炼的文化深入，不同的员工用自己的语言说出了企业共同的和价值观。公司上下呈现出一片勃勃生机，显示出强大的力和凝聚力。
文化建设部从一开始就密切，我们认为他们的企业文化建设是成功的。究其因素有四：一是最高管理层的重视，特别是一把手的到位和率先垂范，身体力行；二是找到了一个优秀的适合的管理咨询师作为合作伙伴；三是找到了一个很好的切入点，“情满胥城迎世遗”的主题活动成为推动企业文化建设千载难逢的难得契机；四是全员参与，把纸上的文化渗透到思想中，体现在行动上，使每个胥城人成为企业文化的主人，成为企业文化的创造者、执行者、者和者。这正是胥城大厦真正的核心竞争力之所在。
五、文化重塑民企形象 汉德森“截”住刘先明
六、为石油管理局宣传战线工作者提供《有效创新建设企业文化》
3月25日，本人应邀为石油管理局所属50家企业近200人讲授了“如何有效创新建设企业文化”的公开课，《油田报》2003年3月27日“用文化构筑长远发展”报道： 本报讯（记者 马民艳）３月２５日，高级人才培训中心报告厅座无虚席，来自管理局宣传战线的职工聆听了刘先明教授的《有效创新建设企业文化》。 此次由局企业文化部主办，旨在增强局宣传战线工作的职工对企业文化的深刻认识，更好地开展今后的工作。刘先明教授是研究企业文化的知名教授，他的“三位一体”企业管理学说，深深吸引了倾听的每一个人。针对的实际情况，刘教授了文化资源应该怎样挖掘。刘教授说，在新的历史时期，资源型城市仅靠资源是远远不够的，只有靠企业文化建设才能实现企业的长远发展。管理局有审时度势的眼光，提出了“走出去”这一战略构想。 聆听这次的一位职工说，通过这次使我充分地认识到了企业文化对企业长远发展的重要意义，给今后的工作提供了一定的指导。
七、刘先明教授为昆滇企业指点迷津
第117期反馈
服务过的主要客户及内容：
1.石油管理局（企业文化）
2.海尔集团（精细管理、“防电墙”热水器品牌推广）
3.美的集团制冷工厂(精细管理工程)
4.红豆集团(精细管理工程)
5.安徽和威集团（农业产业化企业文化建设创新）
6.海南永青集团（农业产业化龙头企业文化与规范性管理）
7.龙建桥梁集团二处（管理创新）
8.中国人民解放军5720厂（企业文化）
9.中国空间技术研究院（航空航天类社会性员工职业生涯规划和企业文化）
10.贝尔通信设备制造公司（通信类品牌客户服务体系）
11.中国一汽铸造厂（机械类人力资源管理和企业文化）
12.大阳摩托车分厂（机械类规范性、创新性的管理和经营）
13.63家首届中国民优化工企业（规范管理）
14.西客站通信段（通讯类企业的规范性管理）
15.南口车辆机械厂（精细管理、客户服务）
16.湖北金环集团（精细管理、客户服务）
17.国营汉丹电器厂（精细管理、客户服务）
18.东莞天盛特种纸制品有限公司
19.湖北桥集团(精细管理工程)
20.苏州胥城大厦(企业文化)
21.中国航空港建设第十工程总队(企业文化)
22.安徽鑫科新材料有限公司(学习型组织)
23.安徽鑫龙电器股份公司(企业文化)
24.上海石化炼油化工部(精细管理)
25.辽河油田钻采工艺研究元(管理创新)
26.辽河油田兴隆台采油厂(管理创新)
27.航星仪表集团(管理创新)
28.大唐庄园矿泉水(产品上市营销)
29.山大华特科技股份有限公司(精细管理工程)
30.南京汉德森科技股份有限公司(企业文化)
31.福光电子(企业文化)
32.富瑞德化学品有限公司（化工类精细管理与企业文化）
33.山西通达集团（商业类管理体系建设、行政人力资源管理，技术创新管理）
34.中国航空港建设第十工程总队(企业文化)
35.油田商贸中心(文化营销)
特长咨询领域或培训课题：
1、管理观念创新；税务局的管理创新；
2、精细管理工程；
3、如何规范性健全和实施企业管理制度；
4、有效创新建设企业文化或特色型企业文化建设技巧；
5、文化营销和营销宣传；
6、部门经理、班组长的人力资源管理；
7、如何“规范+创新”地建设品牌特征的客户服务体系；
8、民营企业的持续发展；
9、医院文化、医院品牌；
10、金融机构的客户服务文化。
主讲课程大纲
A、管理创新与精细管理工程
一、引言
1、实施管理观念创新，首先要知道“观念”在哪里？
2、观念创新要以“”为指导思想，
“”在企业里的实际指导作用；
（1）案例：荣事达集团如何贯彻、运用“”；
（2）“三位一体”的管理学说与“”的巧合、对应关系；
（3）《中国贸易报》报道：“三位一体”管理学说；
（4）“”也是创新的产物。
3、创新是海尔文化的精髓，可借鉴学习海尔的文化灵魂：观念变革——创新。创新不是万能的，但没有创新是万万不能的。
二、管理是企业的主题
（一）加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：
企业在市场中是有档次区分的；
规范的市场需要规范的管理，市场机制越完善，企业的管理越重要；
建设优质工程、生产优质产品需要高水平的管理；
为社会提供满意的服务，离不开管理；
塑造企业良好的形象，扩大市场影响力有赖于管理。
（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：
成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；
失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；
成功是一个个项目、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；
成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。
（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：
1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的），但执行难，执行好更难；
2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；
3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；
4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；
5、执行的程序、过程、力度、和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。
（四）观念决定行动
企业是由管理制度维系的，管理制度的有效性和实施率与全体人员都有关联，管理制度的有效性和实施率不到位的问题也与全体人员的观念问题紧密相关，企业的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从企业中、高层管理人员以及全体员工的观念弱化、滞后以及不一致、不适应社会和市场的变化开始的。因此，全体员工尤其是中、高层管理理人员首先要变革性统一和树立相适应的管理观念。
三、企业的领导和员工需转变和树立的新观念
1、管理其实很简单：管理=管人理事+管事理人；对事不对人，对吗？
2、管理的基本原则和过程是：还构成企业各要素的事物的本来面目——最佳状态；
(1)科学分析确定；(2)事物变化；(3)调整控制、还原；
3、发现不了问题是企业中最大的问题吗？管理问题的性质和处理原则；
4、职工是企业的主人翁吗？将军与士兵的关系；人才、人材、人财；
5、项目管理创新的认识和；管理人员应掌握基本的创新方法；
6、最大的竞敌是自己，战胜（骄、馁、私、），最好的老师是竞争对手和挑剔的客户；
7、合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的员工，只有不称职的管理者；
8、效益来源或存在于企业的项目以及企业各项事物和矛盾体中，哲学素养是一个成功企业领导者的基本条件，创新是否有效在很大程度上取决于哲学的思考能力，只有具备管理观念创新和哲学思考的能力才能较好应对企业的各项矛盾：规范与创新；工期、成本、质量、安全之间的矛盾；项目点与项目点之间的矛盾；项目点的规模与管理能力；管理与服务；现代化管理和艰苦奋斗；管理者与被管理者；员工的利益与客户能承受的成本；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与企业发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与企业知名度；“四种关系”；等等；
9、制度是工具吗？制度大于总经理；
10、力资源经理的管理人员应具备人力资源管理能力；最好的人力资源管理工作者往往不是人力资源管理专业的毕业生；
11、企业内部一刻也不能没有诚信，工作的计划性也是一种诚信；
12、四种力量是企业竞争力、发展力的源泉与组成部分；
13、培训是需要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的励，企业如何进行有效培训，学习速度?变化速度=淘汰或，如何看待和建立学习型组织；
14、国营企业的私人行为与私营企业的国营行为；
15、甲方或客户是吗？
16、细节决定成败，细节在全体员工的工作中，在全体员工的手中；制度总有管不到位的时候和地方，企业文化无孔不入，无时不在，企业要重视创新性建设企业文化；
17、建工程或造产品、创品牌、树标准、塑文化是划分企业在市场等次的标准；
18、是否善于将社会资源为我所用将影响企业发展效果；
19、“木桶理论”有残缺，需要补充。
四、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”
1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大，企业的市场透明化程度越来越高； 企业实现规模化是做强、做大、做优的必经之和发展趋势，但同时往往也带来粗放经营和管理的问题。
2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少，品牌效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少，整个行业的发展面临结构性调整；
3、企业出现或将要出现下列现象：人才紧缺，招聘人才难；虽然产值增加，但效益未同步增加；工程质量波动、成本上升、人才流失等；
4、企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”；
5、企业内部企业管理制度的有效性和实施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”现象司空见惯；
6、职能部门、岗位员工工作质量、绩效下降、一部分人员有劲使不上，干得越多，出错越多；同样、类似的工作频繁返工或出错；
7、企业里很多细节问题没人过问，或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；
8、管理人员对企业管理和发展的思想不清晰或不统一，对企业的文化没有真正往心里去，对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感，对自己的观念差异没有改变的心态；
9、企业的发展受国家宏观投资政策影响巨大，僧多粥少，恶性竞争严重，一些不规范的工程招投标导致的工程压价行为需要企业内部消化。
五、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法
1、什么是“精细管理工程”？
指企业按照“六精五细的思与方法，对企业的管理进行精细化的工程。
2、精细管理工程的内容——“六精五细”
A、六精：
（1）培养企业：企业文化的核心内涵。企业与企业管理制度有着密切的联系。
（2）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用，丰富发展。
（3）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术，才能取胜。
（4）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。
（5）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通，并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。
（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量，最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。
B、五细
（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责明确、到位。
（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
（5）细控成本。
3、精细管理工程的实施：
（1）建设精细管理工程的程序和方法；
（2）建设精细管理工程要与应用现代化手段相结合（精细管理工程与信息化的关系）；
（3）建设精细管理工程要与方针目标管理相结合（精细管理工程与企业目标管理的关系）；
（4）建设精细管理工程是一项长期任务，需要不断完善、不断创新，要正确应对“三为”和“三反错误！超级链接引用无效。错误！超级链接引用无效。
六、管理观念的创新对建设企业文化建设具有关键作用
企业文化建设正步走论(“1、2、3、4”)
一化：潜移默化
二划：规划、策划
三画：企业标识、企业、员工之画
四话：企业文化概念、企业文化、规范性的企业语言、凝结企业传统的故事、大事、企业之歌、企业网站、文章、等。
B、有效创新建设企业文化或特色型企业文化建设技巧
一、 如何挖掘、总结、提炼企业文化；
1、 企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）
2、 企业文化的基本概念和组成、作用；
3、 文化的组成内容；
4、 文化的特性（行业性或产业性、哲、语言特色）；
5、 发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）；
6、 加工、提炼文化的基本功和常用方法；
二、 如何宣传和培训、贯彻文化；
1、 创造、利用宣传阵地，进行宣传教育；
2、 适时举办内部文化论坛、知识竞赛；
3、 熏陶；
三、 如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作；
1、 由多方面有代表性人士组成企业文化建设指导委员会；
2、 确定具体担负企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；
3、 搞好企业文化建设的统筹、协调工作；
四、 如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系；
1、 企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一；
2、 企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用；
五、 如何处理文化、管理模式、管理制度等之间的关系；
1、 管理制度总有管不到位的地方，企业文化无处不在；
2、 管理模式、管理制度等体现企业文化；
3、 企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用；
六、 如何避免进入建设企业文化时的误区；
1、常见“十一种”误区；
2、避免进入误区的方法；
七、 如何创新设计主题活动；
1、 紧扣社会时尚；
2、 紧密与企业经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动；
3、 丰富和提升企业传统活动的文化内涵；
八、 如何导入VI，提升企业形象、品牌价值；
1、 适应企业发展，选准时机、循序渐进；
2、 激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；
3、 创新性借助、载体，不断地进行企业形象和品牌价值的提升工作；
九、 如何建造和借助载体进行企业文化建设；
1、 载体的分类；
2、 载体的合理利用；
十、 如何赋予企业以特色型的文化内涵；
1、 结合并企业，赋予企业以文化内涵；
2、 利用现有建筑物、场所，赋予建筑物、场所以文化内涵；
十一、如何创新策划组织集“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动；
1、以激励为导向，优选参加活动的人员；
2、“自然旅游+参观学习”相结合，选择活动的地点；
3、策划、组织活动（知识竞赛、技能比武、团对训练、形象再现、文化论坛、综艺节目、传统游戏类文化节目）；
十二、如何创新策划组织厂庆等活动。
1、明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容；
2、按照项目管理的方式来实施厂庆活动；
十三、本人亲历案例介绍
1、安徽和威集团（文化的挖掘和提炼）；
2、山东富瑞德化工公司（“旅游活动+企业文化+团队训练+技能学习”、企业文化建设规划）；
3、海尔集团、荣事达集团（借助和体现企业文化，促进新产品的市场推广）；
4、贝尔通信设备制造有限公司（提炼和提升服务文化、客户服务管理体系的建立）；
5、东莞市天盛特种纸制品有限公司（建设企业文化的细节和载体）
C、《营销宣传》培训提纲
一、营销宣传的基本概念：
顾名思义，营销宣传首先是营销，其次是宣传；营销宣传是企业围绕营销而开展的宣传工作，营销宣传是企业经营战略和营销工作的重要组成部分。
二、营销宣传的重要性：
1、它是企业之间产品、服务竞争之外的重要竞争，而且是影响企业之间产品、服务竞争的重要砝码。
2、它既是企业于社会、服务客户的重要渠道，也是社会与客户了解企业的重要窗口。
3、它既能为企业自身带来经济效益，增加无形资产价值，也能对社会产生社会效益。
4、它既是营销工作的重要工作，有时还是营销工作的首要工作。
三、营销宣传的六大作用：
1、提升企业良好形象；
2、推广产品、服务品牌；
3、拉动和推动营销业务；
4、发展和谐、精密的公共关系；
5、循环性促进企业管理规范化、精细化；
6、促进企业文化建设。
四、营销宣传应具有的七大特征：
1、创新性；
2、差异性；
3、性；
4、联动性；
5、互动性；
6、长效性；
7、系统性。
五、实施高效营销宣传的四大基础：
1、先进的文化、良好的文化氛围；
2、规范化的管理制度和业务流程；
3、标准化的管理和服务；
4、娴熟掌握五种常用的创新方法。
六、营销宣传的主要内容和形式：
1、广告及广告语的创意、设计、、展示；
2、服务、配合营销的主题活动的策划和实施；
3、营销、促进营销的宣传工作；
4、网络营销；
5、文化营销；
6、展示、展销、招聘等活动的参与和策划；
7、企业纪念性的活动的策划和实施；
8、重大社会性的活动的策划和实施；
9、突发事件、危机事件的应急性处理。
D、营销策略中的文化营销技巧
一、标准化生产和安装、、维修是企业进行文化营销的前提基础；
二、抢占客户的“天窗”——客户的“眼”、赢得客户的“心”（购买和使用动机）与“手”（握手合作、掏钱购买和使用）；
三、广泛优选合作伙伴，将产品和服务送入千家万户；
四、优化性和文化性布局和布置市场中的销售阵地和终端；
五、善于将客户的口碑效应非常化、日常化、程序化、文字化；
六、有机地将把企业的文化体现在产品实体和服务中；
七、实施“强强、强优、强特联合”等策略、进行有效的“销售”；
八、发挥和利用好展销、展示、展览机会和阵地；
九、策划有文化品位的主题、公益活动，推进企业形象和产品的宣传和推广；
十、“三性”统一是实施文化营销策略的基本要求和特征。。
E、人力资源管理新思、新方法
一、 人力资源管理工作者必须先、先调整：
（一）企业领导和人力资源管理工作者急需转变以下观念：
1. 辨证认清企业的“人才”、“人材”、“人财”；
2. 全员人力资源管理——企业的人力资源管理工作效果不只是人力资源部的事情；
3. 专业不对口的观念是陈旧的用人观念，急需改进，必须改进、如何改进；
4. 企业管理制度的规范性和创新性程度是影响人力资源管理的重要因素之一。
（二）人力资源管理工作队伍结构必须进行调整和优化
1. 人力资源管理工作者的结构重在“跟”新；
2. 什么样的人适合力资源管理工作；
3. 人力资源管理工作者如何进行调整；
4. 创新导向和企业文化导向的人力资源管理
二、创新性使用适应性的人力资源管理新方法：
1.绩效考评新方法——环型递进式考评法；
2.社会性员工职业生涯规划：
（1）员工职业生涯规划须向社会性员工职业生涯规划转变；
（2）SW0T在社会性员工职业生涯规划中的运用；
3.企业文化建设新思：
（1）提炼企业文化的最好方法是“企业管理（文化）顾问+企业家+全员共同参与”的方式；
（2）“旅游经济+企业文化建设”是一种富有高效与活力的团队建设新方式。
4.人事管理的关键是由“身份管理”向“岗位管理”：
（1）岗位描述或岗位说明书的作用；
（2）创新、改进型岗位描述的内容与形式；
（3）如何使用岗位描述。
三、企业的培训工作如何有效进行
1.企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争取决于培训的竞争；
2.企业和人力资源管理工作中的培训能力如何提高；
3.企业搞好培训工作需注重“七个结合”；
4.企业搞好培训工作需做到“六个优选”。
F、部门经理、班组长的人力资源管理
刘先明
一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，包括：
1、部门经理关于企业与员工、人力资源管理等的认识与意识；人力资源管理的新思；
2、对企业人力资源管理制度的认知和熟悉程度，配合人力资源部门工作的成效；
3、遵循企业人事工作流程的主动性和质量；
4、部门经理对人力资源管理的技能的掌握；
5、部门经理将专业管理、工作方法、工作计划等要素与人力资源管理技能结合性运用的能力。
一、对部门经理提出的基本认识要求：
1、企业与人的社会属性，企业与员工都是社会的；
2、发展的企业需要在企业内部建立和形成和谐的企业与员工之间互动促进、共赢发展的关系：
3、部门经理和员工一样都在“管理”中占据主动和被动的：管理=管人理事+管事理人；
二、对部门经理提出规范性的要求：
力资源经理对人力资源部门的工作和人力资源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部门配合得越紧密、交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。
1、部门经理需要熟悉企业的人事管理制度，并遵循企业的人事工作流程。
2、部门经理需要了解企业的人力资源部门及其设置、职能；人力资源部门职能、海尔人力资源管理工作标准。
3、人力资源部门能对自己所在部门及专业工作提供哪些支持和帮助。
4、部门经理在人力资源管理方面能配合做哪些工作？从招聘开始，企业各项人力资源管理工作都需要部门及部门经理的配合，尤其是以下几个方面：
（1）招聘：
（2）试用：
（3）培训：
（4）异动与离职：
（5）考勤、加班：
（6）惩：
（7）薪酬、考核、激励：（环型递进式考核法）
（8）人事档案：
（9）企业文化：
5、部门经理须首要掌握和运用的要素：
（1）员工素质图
（2）企业档次图；
（3）员工手册：
（4）文化
（5）岗位描述：
（6）社会性员工职业生涯规划；
三、在人力资源方面对部门经理提出的基本能力要求：
1、对加班、人工费的控制与贡献能力；
2、对人员留住与合理流动的贡献能力；
3、对员工积极性的挖掘和激励能力；
4、对员工创造性激发和运用的能力；
5、培训、培养和提升下属素质的能力；
6、促进自己和下属共同实现社会价值的能力；
四、对部门经理提出创新性的要求：
1、要掌握创新的基本方法和原则；
2、管理人员应该树立和具备的新观念；
3、管理人员应该创新性建设企业文化和部门文化；部门文化、企业文化创新建设
G、如何创建、完善品牌客户服务体系
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”：
1、企业是什么？企业如何设定？
2、我们的客户是什么？
3、我们同客户的关系是什么？
4、我们同客户的客户的关系是什么？
5、产品和服务的关系是什么？
二、客户服务体系的内容：
1、如何提炼与贯穿服务；
2、如何优化客户服务体系的组织机构；
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述；
4、客户服务体系的三类管理制度；
5、对客户服务体系职员进行绩效考评的办法；
6、客户服务体系里管理制度的有效率和实施率是客户服务体系稳定运转的基本要求。
三、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面：
1、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系；
2、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的客户服务；
3、品牌与有效宣传的关系，品牌离不开宣传，宣传不一定能成为品牌；
4、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军；
5、品牌的背后不能没有规范化管理；
6、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素；
7、品牌建立需要借助客户的支持。
H、民营企业如何谋求与保持持续性发展
1、民营企业如何应对性解决发展中的常见困惑、阶段性瓶颈等问题？
2、民营企业如何妥善处理经营和管理之间的关系？
3、民营企业如何编制、完善管理制度？
4、民营企业如何制度的有效性和实施率？
5、民营企业如何建设有品牌特征的客户服务管理体系？
6、民营企业如何有效建设企业文化？
7、民营企业如何发挥员工职业生涯规划的作用？
8、民营企业如何同国企、外企争夺人才？
9、民营企业如何优化组织机构？
10、民营企业如何妥善安排创业功臣？
I、金融机构如何创新建设或完善具有品牌特征的客户服务体系
一、篇
1、服务文化的内涵与特征，服务文化是金融机构企业文化的重要组成内容和表现形式
2、金融机构的企业、质量方针、服务等用语如何提炼和确定
3、服务是客户服务体系的魂，如何结合企业、部门、岗位等特点，创新提炼、细化服务
二、机构篇
1、品牌特征的客户服务体系要求金融机构呈“倒”型
2、建立品牌客户服务体系，需要优化客户服务体系及其他管理体系里的部门职能、岗位
三、制度篇
1、如何“规范性+创新性”地建设客户服务体系的制度
（1）面向客户服务的各项管理制度
（2）客户服务体系内部运作的管理制度（环型递进式考评办法等）
（3）服务规范
2、如何管理制度、规范的有效实施
3、重点环节
（1）详细识别顾客及其要求
（2）服务过程
（3）不良服务发生后的控制
（4）顾客满意度评估
（5）对各项服务如何满足顾客要求以及法规要求进行全面策划、优化调整
（6）建立和谐的客户服务体系内部岗位员工之间的服务程序、关系
（7）建立和谐的层级行之间、各行与其营业网点之间的服务程序、关系
（8）建立和谐的金融机构与企业客户的服务程序、关系
（9）建立和谐的金融机构与储户之间的服务程序、关系
四、服务创新篇
1、 如何实施差别化服务、双赢发展等创新策略
2、 如何策划大众化、差别化主题活动及进行服务创新
3、 对于客户能的或设施如何赋予其服务文化功能
五、构建客户服务体系的方法及需处理好的关系
（一）全面调研
1、 调研、摸底，掌握金融机构的企业文化特征
2、 调查掌握企业服务意识与服务竞争力
3、 调查与服务相关联的企业管理制度、规范的实施情况
4、 调查部门职能、岗位描述的实施情况，并提炼部门、岗位服务观念
（二）“规范性+创新性”设计
1、 提炼企业文化、企业、企业作风，质量方针、服务等文化
2、 设计和完善机构设置、部门职能、岗位描述等
3、 设计管理制度（含程序、表单）
4、 设计并、赋予以文化内涵
5、 设计主题营销或服务活动
（三）、培训、实施
（四）、完善、优化
（五）重点要处理好的几种关系
1、服务品牌与金融机构全员素质、技术手段、管理方法之间的关系
2、客户服务技术（前台和后援）、客户服务经营、客户服务制度、客户服务等四种创新之间的关系
3、社会（专家和客户）智力支持资源和金融机构内部员工的资源互补、互动的关系
4、创收与创牌之间的关系
5、规范与创新的关系
6、金融产品和服务的关系，做到“有形产品服务化，无形服务有形化”
J、实施精细管理工程，提高部门的执政能力
一、“”和科学发展观是部门新时期执政的重要指导思想，精细管理工程与“”的对应关系以及精细管理工程在很多企业中的成功实践，为部门借鉴、实施精细管理工程来执政奠定了理论基础；
二、精细管理工程创始人刘先明研发并实践的精细管理工程的概念及其内涵——“六精五细”；
三、精细管理工程是一个适合我国国情的、有效的管理创新产物，精细管理工程与部门的执政相结合也是一种有益的创新实践；
四、新时期的执政需要创新，更需要有效的创新，创新的常用方法有五种，有效创新应遵循的五大原则或特征；
五、借鉴精细管理工程、提高执政能力的三大重点和结合点：
（1）科学执政——执政是一门管理科学、也包含一定的技术，需要掌握管理精髓和运用技术精华；需要细致分清和看准服务对象及其服务需求；需要细分和优化执政部门的机构与岗位；需要精准编制和实施执政预算；需要提高执政质量的精品意识，既要符律、法规、制度的要求，又要经得起群众和时间的检验；
（2）执政——执政的主体是多元化的，执政的客体或对象也是多元化的，执政是一项系统工程，需要站在建立和谐社会的高度，建立执政主体之间的精密合作关系，建立执政主体与客体之间的精密配合关系；执政的预算和执政的成本要接受社会监督。
（3）依法执政——细化、优化执政时的各项法律、法规、制度的编制、完善，强化宣传、落实、执行、督查、评估等工作；细化、强化执政行为，提高执政效率；细分、严格控制执政时的成本，严格控制执政时各项费用的成本支出，并正确认识、减少因为执政行为而可能给配合部门及客体带来的额外配合成本。
六、适应和谐社会、和谐文化的建设，有效创新建设部门的部门文化：
执政是构建和谐社会必可少的职能，建设和谐社会需要和谐文化，部门的文化是和谐文化的重要组成部分，而且是会影响到和谐文化的建设成效甚至成败的主导因素，部门要率先建设好适应、推进和谐文化建设的先进部门文化；有效创新建设部门文化的“正步走”方——1（化）、2（划）、3（画）、4（话）。
J、饮食服务企业的文化营销
刘先明
一、持续创新，研发具有地域文化特色、传统文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名称、产地、烹饪加工方法、食用方法等方面融进文化的内涵；
二、上升到标准化的烹饪、加工程度是餐饮企业进行文化营销的前提和基础；
三、以饮食为载体，延伸其他文化内容，把饮食的赋以更多的文化内涵；
四、采取文化营销、品牌营销的手法，进行软文宣传，诱发和满足客户尝新的心理；
五、策划有文化品位的主题、公益活动，推进企业形象和新菜肴食品的宣传和推广；
六、善于选择将客户的饮食活动以及口碑效应非常化、日常化、程序化、文字化；
七、“三性”统一是实施文化营销策略的基本要求和特征：
1、能辐射、延伸的文化性；
2、有效创新性；
3、系统、连贯性。
八、注意事项：
1、文化营销策略无定型，每一个餐饮企业必须结合实际情况有效创新；
2、文化营销策略如果不能执行或不能动态优化调整，不能算是好策略；
3、文化营销策略好，更需要好的执行人去执行好；
4、文化营销一定是建立在规范性的管理、加工、服务等基础上的。
K、员工职业生涯规划和企业文化建设
一、员工职业生涯规划：
1.员工职业生涯规划的概念；
2.员工职业生涯规划的作用；
3.员工职业生涯规划的内容；
4.编制和实施员工职业生涯规划的主要环节及其要点：
5.编制和实施员工职业生涯规划须注重五结合；
6.社会性员工职业生涯规划是员工职业生涯规划的发展趋势；
二、岗位描述或岗位说明书：
1.岗位描述或岗位说明书在员工职业生涯规划中的作用；
2.岗位描述或岗位说明书的内容和形式；
3.岗位描述或岗位说明书的编制、完善方法；
4.国有企业进行人事的关键——变身份管理为岗位管理
三、企业文化
1.企业文化的概念；
2.企业文化在企业和发展中的作用；
3.企业文化的组成、内容；
4.科技型企业文化的特征；
5.如何创新性建设科技型企业文化；
6.建设企业文化须防止进入的误区。
四、员工职业生涯规划与企业文化建设的关系
1.企业文化建设的现状、质量是编制和实施员工职业生涯规划的基础和平台；
2.企业文化建设规划是员工职业生涯规划的方向性依据；
3.员工生涯规划的编制水平和实施质量是企业文化建设的组成部分内容；
4.员工职业生涯规划对企业文化建设也具有推动力。
M、《创建特色型企业文化和高绩效团队》培训大纲
一、有效创新建设特色型企业文化
1、提高建设企业文化的必要性和紧迫性的认识；
2、运用“企业文化建设正步走论”，力避企业文化建设工作进入误区；
3、如何提炼、运用企业通用类文化和部门、岗位个性类文化；
4、如何建立企业文化组织机构，明确推进企业文化建设的分工和协作关系；
5、如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划的关系；
6、如何发挥企业文化指导、融合、推进营销中的首要作用；
7、如何实施文化营销和营销宣传工作，提升企业形象、推广品牌；
8、如何认识和处理好企业文化与管理制度之间的关系；
9、如何建造和借助载体进行企业文化建设；
10、如何创新设计庆典活动、主题活动、旅游活动等；
11、如何赋予企业以特色型的文化内涵。
二、打造高绩效团队
1、什么是团队；
2、构成团队的五种要素；
3、三种分析方法下的三类团队；
4、高绩效团队的特征；
5、高绩效团队应树立的观念；
6、如何打造高绩效团队。
三、企业文化与团队建设之间的关系
1、企业文化是团队不可缺少的旗帜；
2、团队是建设企业文化的主力军；
3、团队建设与企业文化建设相辅相成。
四、案例：
1、指导辽河油田械厂创建企业文化；
2、指导多家企业荣获“全国企业文化优秀单位”；
3、指导多家企业推广品牌。
N、银行的客户经理与企业文化建设
一、引言
文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。
客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。
一个首都建行的客户经理，如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧于在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去，必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。
二、企业文化在哪里？
（一）客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图
（二）客户经理在金融企业中的角色
1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与银行联系的桥梁和纽带。
2、客户经理的主要职责：
（1）对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策；
（2）建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势，竞争发展单位存款和基本账户；
（3）做好贷款营销、积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种；
（4）充分了解、理解客户的愿景、、，从金融专业方面服务客户实现愿景、，适应和跟上客户的进行交流和服务、合作，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，组织联谊活动；
（5）根据客户的需要和业务发展，协调本行各部门为客户提供全方位金融服务等。
（三）客户经理的素质要求
1、良好：
客户经理需要具备较好的素质、社会公德、职业，这是降低和减少金融企业风险的需要，也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一，客户经理要有积极配合的心态自觉接受；
因为贪欲、失德、必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
2、与时俱进的观念：
正确理解、积极认同、认真执行建设银行的文化观念以及岗位工作应该具备的观念，观念决定行动；
正确理解和配合客户执行和实现其文化，有助于客户的发展和体现共赢发展；
文化是最后的沟通渠道和桥梁，客户与银行的文化交流、融合是牢而多地发展和优化建立、良性巩固客户关系的重要纽带；
■客户经理需要正确理解、认同中国建行的文化
建行核心价值观
实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。
建行主
中国建设银行，与您共建美好家园。
中国建设银行，建设现代生活。
建行
团队、敬业、创新、奉献。
建行作风
诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
员工座右铭
时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
员工
我的微小疏忽，可能给客户带来很烦；
我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
贪欲、失德、必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
■客户经理需要在日常言行中执行首都行的文化
“首都行意识”：创先意识，意识，大局意识。
“质量”观念：
资产质量观念：经营风险，不经营。
服务质量观念：高品格的员工创造高品质的服务。
工作质量观念：只有第一，没有第二。
经营管理四原则：
领导原则：关爱员工，尽职尽责，。
管理原则：规章制度面前人人平等。
经营原则：追求规范严谨，忠于客户利益，满足市场需求。
服务原则：永远的真诚，无瑕疵的品质。
客户经理应该、也能够在首都建行文化建设发挥较大作用
■首都建行的企业文化建设:
紧紧围绕实现总行党委提出的家园文化建设的基本要求，结合分行的特点，把培育“首都行意识”、树立“质量”观念、贯彻科学经营管理原则的任务、实现“由大变强”战略目标，作为贯彻建行家园文化建设要求的具体行动。
■客户经理应该具备的岗位价值观
（1）主动为客户多创价值；促进客户更加繁荣；要以客户信任我并通过我建立银企良性合作关系而感荣幸；
（2）积极为银行争创价值，为银行多创光荣；要以银行信任我、我是银行与客户的重要使者而光荣，要以银行众多部门支持我在这样一个特殊的广阔舞台展现并实现个人社会价值而感光荣；
（3）规范从业、创新工作，充分实现和展现个人社会价值，我就是银行的形象代言人，以银行的发展有我的业绩而荣耀；
3、创新能力：
（1）商业银行之间在服务领域、服务内容、服务深度方面，日益变化、竞争激烈，客户经理是银行与客户联系的桥梁和纽带，客户经理应该具备一定的创新思维能力，才能在工作中发觉客户需要什么样的新服务、促进银行推出新的服务举措和改变我们不适应的服务，也需要具有创新思维习惯，才能在日常工作、联系中创新开展工作，适应和满足客户的现实需求，激发并满足客户的潜在需求。
（2）传统银行体制向以客户为中心的市场导向、为客户量身定做、由“一对多”变成“一对一”等方面的变化需要创新思维和创新服务；
（3）客户经理需要具备服务创新和服务创新的意识和能力：
A、实施差别化服务、双赢发展等创新策略；
B、策划大众化、差别化主题活动及进行服务创新；
C、善于创造性运用和借用能影响客户意识、合作愿望的、设施、载体、要素等。
（4）管理创新的常用五种方法：
A、综或归纳法；
B、嫁接法；
C、类比法；
D、延伸法或类推法；
E、逆向思维法。
4、业务与服务技能：
客户经理需要具备适应的良好业务和服务技能、公关营销能力，办事认真并高效，否则一个微小的疏忽，可能给客户带来很烦；一个微小的失误，可能给建行带来巨大损失；一次微小的没想到，可能就失掉客户、一次和多次创造价值的机会；没有长期的经验和技能的积累，可能已经是或可以成为自己长期的大客户就会从身边悄悄流失掉。
5、知识：
客户经理应该具备适应的金融专业知识、客户相关联的行业和专业的知识、客户可能感兴趣的文化知识；
客户经理需要善于利用知识进行营销。
6、身体要素：
身体健康、体育爱好是客户经理素质的基础条件，工作和工作时间可能不同于正常银行工作人员的作息时间，客户经理比银行其他工作人员更要加强身体锻炼和保持良好的面貌和工作状态；
体育爱好也是一个客户经理与客户的关联团体、人员建立和保持良好沟通的渠道，多一个爱好，多一条沟通的渠道和桥梁。
（四）企业文化存在于企业的全方面
1、企业文化存在企业于发展过程中，企业的文化存在于企业的营销、管理、生产、服务等全过程中；
2、每一位员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映企业的文化和建设成效；
3、以产品或服务为主要产品或内容的企业，其品牌的背后是“规范+文化+创新” ；
（五）企业文化的基本概念
企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本、管理制度、行为准则、工作作风、人文，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
（六）企业文化像一个“煮熟的鸡蛋”
（七）客户经理在银行的制度、行为文化方面的作为
1、尽管客户经理相对工作灵活，但仍然需要规范性执行客户服务体系的制度：
（1）面向客户服务的各项管理制度；
（2）客户服务体系内部运作的管理制度，考核、激励办法；
（3）服务规范，形象代言人的体现。
2、行为方面的重点环节：
（1）详细识别、创新发现顾客及其要求；
（2）服务过程；
（3）不良服务发生后的控制；
（4）顾客满意度评估；
（5）对各项服务如何满足顾客要求以及法规要求进行全面策划、优化调整；
（6）建立和谐的客户服务体系内部岗位员工之间的服务程序、关系；
（7）建立和谐的层级行之间、各行与其营业网点之间的服务程序、关系；
（8）建立和谐的金融机构与企业客户的服务程序、关系；
（9）建立和谐的金融机构与储户之间的服务程序、关系。
（八）客户经理需要正确理解在工作中体现以下几种关系
1、服务品牌与金融机构全员素质、技术手段、管理方法之间的关系；
2、客户服务技术（前台和后援）、客户服务经营、客户服务制度、客户服务等四种创新之间的关系；
3、社会（专家和客户）智力支持资源和金融机构内部员工的资源互补、互动的关系；
4、创收与创牌之间的关系；
5、规范与创新的关系；
6、金融产品和服务的关系，做到“有形产品服务化，无形服务有形化”。
三、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界
（一）企业文化对文化营销和品牌推广指导和服务作用：
1、营销活动需要有文化作支撑；
2、新品上市、新品种服务和品牌推广、形象提升时需要采用文化营销的技巧；例如：
（1）苏州胥城大厦的“情满胥城迎世遗”；
（2）海尔“防电墙”热水器的“热战”；
（3）中国航空港建设第十工程总队的“文化”；
（4）品牌酒的酒“劲”源于文化；
（5）展览、展示、招聘活动中的文化营销出奇效；
（6）深圳德利门与“杜鹃”一样红；
（7）大唐庄园矿泉水流淌健康文化；
（8）油田商贸中心的“红城风车行”。
（二）以企业文化咨询为契机，融合开展管理、营销、科技等工作，促进多家企业创各自成立以来的营业收入或产销量历史新高：
1、苏州胥城大厦在刘先明咨询企业文化期间，创成立17年以来历史新高；
2、中国航空港建设第十工程总队依靠文化与科技结合创佳绩；
3、东莞天盛特种纸公司在刘先明咨询服务期间，创成立9年以来历史新高；
4、安徽鑫龙电器股份有限公司在刘先明咨询企业文化期间，创成立19年以来的历史新高；
5、深圳德利门机电设备有限公司在刘先明的文化营销咨询期间，创成立5年以来新高；
6、油田商贸中心在刘先化营销的咨询服务期间，创成立以来客流量历史新高；
7、温州力邦让中国汽车轮不再受制于人；
（三）企业文化在编制和实施管理制度的作用：
1、企业里的制度总有管不到位的时候的地方，企业文化无孔
不入、无处不在；
2、企业管理制度需要在指导下编制；
3、管理制度的实施效果体现和反映企业文化。
（四）企业文化对人的以及行为引导作用：
1、凝聚作用；
2、示范和规范作用；
3、导向作用；
4、企业面临危机和紧要关头时，企业文化将发挥关键作用。
四、建设企业文化时的常见误区
1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；
2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；
4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；
5、企业文化的表现形式停留在化、口号化；
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮”的现象；
7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；
8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了；
9、总结、的空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣；
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；
五、CIS的内容
（一）MI：
1、企业旨
2、企业
3、企业
4、质量方针
5、企业作风
6、经营
7、管理
8、人力资源
9、质量
10、客户关系
11、有效创新
12、理财或成本
13、职能工作服务
14、市场
15、和竞争
16、良性变化
17、发展
18、资源
19、学习
20、安全与健康
21、成功
22、企业之歌
（二）BI：
1、企业内部识别系统；（略）
2、企业外部识别系统：（略）
（三）VI：
六、如何有效创新建设有特色的企业文化？
企业文化建设正步走论是有效创新建设企业文化的好方法：
（“1、2、3、4”）
一化：潜移默化
二划：规划
策划
三画：企业标识
企业
员工之画
四话：企业文化概念
企业文化
规范性的企业语言
凝结企业传统的故事、企业
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