□陈钦正□
商丘市第一人民医院院长 韩传恩
商丘市第一人民医院是商丘市唯一的综合医院。该院成立于1912年，前身为圣公会创办的圣保罗医院。经过几代人的不懈努力，这所百年老院焕发出勃勃生机，成为豫鲁苏皖接合部最大的综合性医院之一。
2010年12月，年仅47岁的韩传恩商丘市第一人民医院院长的岗位。如何让这所百年老院在竞争激烈的医疗市场站稳脚跟，是摆在韩传恩面前的首要任务。韩传恩认为，医院创新所做的一切就是为了患者的满意。
■创新服务模式 体现患者至上的价值观
韩传恩认识到，一所医院如果纪律涣散，不正之风蔓延，就会给医院的发展造成严重影响。因此，作风建设是关键，服务是基础。为转变医院工作作风，改善服务态度，韩传恩提出在全院持续开展“两围绕”服务活动，即行管后勤人员围绕一线转，临床一线医护人员围绕患者转。
医院的发展离不开优质的医疗服务。2011年年初，该院在全院护理岗位和窗口部门开展了“温馨服务”活动。该院首先对护理人员进行服务礼仪培训，从改变对患者的称呼入手，实行管床责任制，叫响“走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前”的口号。2012年，商丘市第一人民医院又在全院开展“主动服务”活动。从一声问候、一句称呼、一个微笑、一个道歉做起，对来院患者做到10米关注、3米问候、1米帮扶，让群众满意；在门诊各医技科室采取弹性排班制度，缩短患者等待时间，当天患者不检查完，医务人员不下班；合理调整服务布局，简化程序、减少环节，设计简明易懂的手续、清单等，为患者提供优质、高效、便捷、廉价的医疗服务；鼓励员工在服务方面积极创新，建言献策，在全院形成创新服务的氛围，推动服务持续不断地改进。（下转第3版）（上接第1版）
2013年，该院又开展了“亲情服务”活动，特别是在全院护理人员中开展的关爱患者活动，换来了患者的一张张笑脸。“患者在我心中，我在患者身旁”的逐步深入，充分体现了“患者需求至上，团结合作”的核心价值观。
■管理机制 提升医院自主管理能力
韩传恩认为，管理的核心是对人的分配和协调，从而提升医院的自主管理能力。韩传恩上任后，首先推出了“四位一体”全覆盖的值班模式。一是院领导值班。每天早上院领导在门诊大厅交接值班情况。二是院总值班。实行24小时值班，每天由一名职能科室副科级以上干部参加值班，对临床科室需要亲临现场处理的事务，总值班人员必须立即赶到现场进行协调处理。三是临床科主任值班。每天两名临床科主任值班，每天18时～22时，值班人员根据质量报表情况对临床科室进行随机检查。四是临床长值班。护理部每天安排两名长值班，重点了解住院患者动态，掌握值班对护理核心制度落实情况，查看抢救药品、器械储备情况，督查护理质量，帮助解决护理疑难问题等。
几年来，“四位一体”的值班模式提升了值班人员的责任心，增强了医院与患者及家属的沟通，及时化解了矛盾，促进了医患关系的和谐，杜绝了恶性纠纷的发生。
■打造技术品牌 提供医院发展不竭动力
作为医院领头人，韩传恩地认识到，发展如逆水行舟，不进则退，唯有在技术上创新，才能让医院不断发展。韩传恩非常重视学科建设，鼓励技术创新，确立消化内科为河南省重点培育专科，心血管内科、神经内科、神经外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超声科等21个专科为商丘市重点学科。
韩传恩着力推进微创、介入、腔镜、重症等学科技术发展。现已开展了腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、经皮肾镜等各类微创手术数千例。另外，颅内动脉瘤开颅夹闭术、难治性癫痫显微外科治疗术、冠状动脉搭桥术、风心病多瓣膜置换术、妇科肿瘤介入化疗、肝癌介入化疗、经尿道汽化电切治疗前列腺增生症、经皮肾镜取石术、冠状动脉血管造影术及支架植入术、眼科准激光治疗术、超声乳化治疗白内障、游离腓骨瓣移植修复下颌骨缺损术等技术达到省内领先水平。
该院近年来不断加大重症医学科的建设力度，先后建立了功能齐全、设备先进的ICU、CCU、NICU、RICU等重症医学专科，大大提高了危重患者的抢救率，提升了医院的知名度。同时，该院还加强了对科研工作的支持和鼓励，每年对省、市级获的科研，中华系列和国家核心期刊发表专业论文的第一作者等经院科学技术委员会评审给予表彰和重，每年科技扶持资金达150万元，科技励金额15万元。
仅2012年，该院就有18项科研课题被省、市级科研部门审核立项，申报市级科技15项，其中获市级科技一等6项、二等5项；在国家级上发表论文219篇、中华牌论文、论著50篇。该院承担了郑州大学医学院、新乡医学院、河南大学医学院、河南卫生职工学院、商丘医学高等专科学校等医学高等院校的实习带教任务。该院还是商丘市唯一的河南省儿童先天性心脏病定点救治医院，也是市重症医学中心、医学影像中心、儿科诊疗中心、肿瘤诊疗中心等。
■丰富文化内涵 增强医院发展凝聚力
韩传恩提出并塑造了“患者需求至上，团队合作”的核心价值观，正确引导职工对医院文化建设与人文关怀内涵的理解和认识，使职工逐渐形成一种，并养成良好的行为习惯，以增强职工的服务意识，最大限度地提高医院的整体效益。他把创新医院文化融入医院科学管理之中，通过丰富医院文化建设载体，挖掘医院文化建设内涵，了医院、院训、办院旨，实施了千人拓展培训计划，创建了百年医院历史文化馆和文化长廊。
百年风雨兼程，百年薪火相传，百年辉煌不断。2012年10月30日，商丘市第一人民医院迎来了百年华诞。
为了充分展示建院100年来的发展历程和取得的辉煌成就，增强全院职工的凝聚力、向心力和自豪感，商丘市第一人民医院以“回顾历史、展示成就、凝聚力量、再铸辉煌”为主题，本着“突出特色、隆重热烈、节俭务实、规模适度”的原则，分“百年回眸、风采展示、爱心奉献、百年庆典”四大板块开展了百年院庆系列活动。其中，以“百年风华、”为主题的建院100周年文艺晚会和庆典大会受到了社会的好评，也给该院职工留下了永久的记忆。
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