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随着中国经济发展的日新月异，出现了这样一种情况：各个领域物质需求日趋饱和，各个行业面临的竞争压力与日俱增。企业如何走出这样一个发展瓶颈？转换思、改变方法成为了企业摆脱举步维艰现状的根本之。在历史发展的年轮里，服务至上、人文关怀在无形中成为了企业突围的一个卓有成效之蹊径。
柘城县信质房地产开发有限公司作为一家非服务行业的企业，却凭借着与众不同的服务——超五星级服务，在业内与民间，成为了一个标杆般的存在。何为“超五星级服务”？它究竟能给消费者带来怎样非比寻常的体验？为探析这些问题，近日，本报记者走进信质地产，体验与众不同的信质服务。
民间评价：这个世界真的有“免费餐”
一说起星级服务，人们自然而然会认为这是酒店行业的专属名词，而且在星级服务的头衔下需要消费者拥有相应条件的经济基础、社会地位方能享受，这种“有钱人专利”的存在形式，使得更多的普通群众望而却步。但当记者走进信质地产的售楼部，大受震撼：一改往常的逻辑，原来这个世界真的有“免费餐”。
信质地产的售楼中心，其实更像是为普通老百姓提供的一个休闲娱乐会所，只是这个“休闲娱乐会所”里挂满了锦旗，满是仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的信质员工在为大家泡制热茶、共话家常、擦拭皮鞋。这个会所还有为孩子准备的摇篮椅、玩具小屋以及为大家免费提供的各色贴心礼品。
柘城县陈洛庄的老人，今年已经67岁，孩子在城里工作，自己颐养。闲暇的时间多了，刘阿姨就经常和邻居一起来到信质地产售楼中心。刘阿姨说：“每一次来，每一次的服务都是那么好，这些孩子总是扶着我们上阶梯，刚进门就给我们递毛巾擦手，端茶倒水，而且还有各种瓜果让我们免费吃，经常来这里，这算是我第二个家嘞。孩子现在还在赚钱，将来如果要买房子，一定要我孩子买信质的房子。没啥，就是放心。”
现在有很多企业总是会戴着有色眼镜去审视消费者，有选择性地去服务，但信质地产售楼中心的置业顾问许月告诉记者：“不管任何人走进信质地产，他都是我们的，我们都会尽全力让他有一种宾至如归的幸福感。”
如今，各地相继掀起多样化的服务形式，信质地产董事长孙红军提出将服务升级，独创性地开创了“超五星级服务”的概念，自此，星级服务成为了衡量一个企业用心程度的重要指标。孙红军表示，自己就是一个农民，享受高标准的服务不是有钱人的专利，他要让普普通通的广大劳动人民也享受到“超五星级服务”。
业主慨叹：买房子也有售后服务
沈阳市于洪区保利·上林湾物业服务公司项目经理李宁表示：“物业处境挺尴尬，很多事不是物业服务管理的范畴，但业主都来找物业，物业只能协调各施工单位，所以一些业主就把‘账’记到物业头上了。”
但是，像这样的说法在信质地产是不会有的，因为您入住信质地产开发的小区，就会享受到免物业费的服务。这里根本不存在物业中心，只有一个服务中心。
2011年11月，当信质小区的业主们开始装修新房、准备入住的时候，信质地产董事长孙红军提出了一个惊世骇俗的想法——终身免收物业费。当这一全球首例的举措推向市场，信质地产也被推上了风口浪尖。在贬褒不一的言论下，信质人不发一语，而是埋头做着，终于绽放出了最绚丽的胜利之花。如今信质地产致力于为业主提供“超五星级服务”，将“物业管理公司”改成了“业主服务中心”，又提出为业主提供包括终身免收物业费、免费理发、早晚免费送热水、免费干洗衣物、免费家洁在内的40项免费服务项目。按孙红军的说法，就是“国家能够为人民免除，我也能为业主免除物业费。买手机、买汽车都有售后服务，买房子也应该有售后服务”。信质人用这种“超五星级全免费保姆式服务”赢得了市场，也赢得了业主们的心。
住在信质小区的业主叶娟，自16岁初中毕业就加入了柘城县学唱团学唱戏，主攻旦角和娃娃声，学就了一身的曲艺节目，她成为信质的业主已经3年多，用她的话说：“信质地产为我们提供太多，常常会觉得不好意思。我们很多业主都主动找到服务中心，希望公司能收我们一点物业费，但信质人总是微笑着，让我们觉得舒心、暖心。我也没什么可的，就免费唱戏让来信质美食城吃免费麻辣面的老人听。”于是她和她的伙伴许娟，就组成了“二娟组合”天天来到信质美食城为老人唱戏。
如今，房产市场一直处于一个较为低迷的时期，房价下跌，但很多房产资源还是无人问津。信质地产却凭借着自己全心全意的“厚积”与“厚德”，收获着一如往常的“楼房盖好一幢当天售罄一幢”的销售佳绩。
信质之声：我们自己就是消费者
董事长孙红军有一个梦想就是实现员工富裕梦，不仅为员工提供高薪和各种免费的福利待遇，他还用心去教员工如何挣钱，将挣钱的传授给大家，鼓励员工置业。现在公司的员工身价过百万者已不再是寥寥，孙红军深知“授之以鱼不如授之以渔”。
现在信质地产大部分员工均已拥有一套以上的住房，部门经理及公司副总经理均已拥有两套以上的住房。因为公司的建筑质量大家有目共睹，所以都是选择买信质锻造的精品楼房，享受公司提供的“超五星级服务”，公司人力资源部员工赵瑞现居住在信质·新城桂园小区，她就说：“其实公司大部分员工都是消费者，都是业主，所以会更用心地将服务做到最好，将工程质量做好。”
此外，如今的信质地产经过短短4年的发展，迅速成为一家拥有商丘市、柘城县、虞城县三足鼎立的千亩资源，集房产开发、大型商超、优质餐饮、服装、电器等多种产业为一体的多元化链条型企业。随着产业的不断扩大，信质地产的服务质量也在一直升级改良。为群众免费理发的服务一直在继续、免费爱心麻辣面也一直在信质美食城吹响号角，还有各种微笑服务、惠民服务。
这样全方位的服务，投入的人力、物力、财力如此巨大，如何？孙红军向记者做了详细解释：一方面是公司拥有几万平方米的门面房，由于超高人气，信质地产门面房租金十分可观，如果再算上门面房潜在的升值空间，这样庞大的产业，支持物业的投入绰绰有余；另一方面是多样产业的支持，公司开了超市、美食城、家电城、服装城、早夜市，由于物美价廉，吸引了大量人流，带来了极好的效益。所以当质疑信质地产不了“超五星级服务”时候，信质员工与信质业主脸上流露出的幸福微笑就是最好的反击。
所谓信质地产式的“超五星级服务”，就是企业为实现产品质量、销售模式、服务保障等全面升级，为消费者提供售前、售中、售后的“全程无忧”服务，其中再增添一种人性化、亲情化的因素，让人们放心购买产品，静心享受服务，尊享生活。
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