商丘市旅游局质监所继续深入开展旅行社服务质量调查活动2013年10月29日

　　[提要]为全面加强旅游服务质量和市场秩序的监督管理，优化旅游发展，规范旅游市场秩序，积极推行优质规范服务，促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展，使旅游市场秩序更加规范、经营更加有序、服务更加优质、更加优化，商丘市旅游局以全面提升旅游服务质量为核心，紧紧围绕“提高游客满意度”这条主线，继续深入开展旅行社服务质量调查活动。此项活动旨在全面加强商丘旅游服务质量和市场秩序的监督管理，优化旅游发展，规范旅游市场秩序，积极推行优质规范服务，促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展。

　　为全面加强旅游服务质量和市场秩序的监督管理，优化旅游发展，规范旅游市场秩序，积极推行优质规范服务，促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展，使旅游市场秩序更加规范、经营更加有序、服务更加优质、更加优化，商丘市旅游局以全面提升旅游服务质量为核心，紧紧围绕“提高游客满意度”这条主线，继续深入开展旅行社服务质量调查活动。

　　一是明确调查范围。要求旅行社及分公司在开展旅游业务时，应向游客发放《商丘市旅游团队服务质量调查表》。10人以下团百分之百发放此表，10以上(含10人)百分之五十发放此表，全额回收备查。二是完善调查方式。《调查表》由随团导游向游客发放，在发放调查表时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客如实填写，并确保所有信息填写完整；旅程结束时随团导游应收回全部已发放调查表，不得涂改或，并将复印件存入团队档案；商丘市旅游局质监所将依据调查表对旅行社服务质量做出评价，游客页可直接将调查表寄回质监所。三是搞好统计汇总。质监所于11月底对发放的调查表进行回收，并随机对游客进行电话回访，对调查情况进行汇总公布；对游客反映较差或有投诉的旅行社，根据《旅行社条例》的有关进行严肃处理。

　　此项活动旨在全面加强商丘旅游服务质量和市场秩序的监督管理，优化旅游发展，规范旅游市场秩序，积极推行优质规范服务，促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展。

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