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商丘旅游商丘市旅游局质监所继续深入开展

类别:清远旅游 日期:2013-10-26 12:32:35 人气: 来源:

  为全面加强旅游服务质量和市场秩序的监督管理,优化旅游发展,规范旅游市场秩序,积极推行优质规范服务,促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展,使旅游市场秩序更加规范、经营更加有序、服务更加优质、更加优化,商丘市旅游局以全面提升旅游服务质量为核心,紧紧围绕“提高游客满意度”这条主线,继续深入开展旅行社服务质量调查活动。

  一是明确调查范围。要求旅行社及分公司在开展旅游业务时,应向游客发放《商丘市旅游团队服务质量调查表》。10人以下团百分之百发放此表,10以上(含10人)百分之五十发放此表,全额回收备查。二是完善调查方式。《调查表》由随团导游向游客发放,在发放调查表时应向游客准确说明该表各项内容,指导游客如实填写,并确保所有信息填写完整;旅程结束时随团导游应收回全部已发放调查表,不得涂改或,并将复印件存入团队档案;商丘市旅游局质监所将依据调查表对旅行社服务质量做出评价,游客页可直接将调查表寄回质监所。三是搞好统计汇总。质监所于11月底对发放的调查表进行回收,并随机对游客进行电话回访,对调查情况进行汇总公布;对游客反映较差或有投诉的旅行社,根据《旅行社条例》的有关进行严肃处理。

  此项活动旨在全面加强商丘旅游服务质量和市场秩序的监督管理,优化旅游发展,规范旅游市场秩序,积极推行优质规范服务,促进旅行社服务质量体系建设和旅游市场持续发展。

关键词:商丘旅游
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